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卓越绩效管理

卓越绩效模式是当前国际广泛认可的一种组织综合绩效管理的有效方法(工具)。其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效,该模式适用于企事业单位、医院和学校。导入这一准则的组织需要从组织的环境分析入手,分别在领导、战略、市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面不断提升管理成熟度,进而实现从理念到管理系统的全面提升。

国家标准《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004))于2005年1月1日起实施,为国家质量奖的评价和企业自我评价提供了依据,它用量化指标(1000分)平衡地评价企业卓越经营的业绩,是评价企业卓越绩效成熟度的标准。

卓越绩效的核心指导思想是:通过卓越的过程,实现卓越的结果;过程旨在结果,结果通过过程取得,并为过程的改进和创新提供向导;领导掌握着前进的方向,并密切关注着经营结果;“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角,是驱动性的;“过程管理”、“资源”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角,是从动性的。而“测量、分析与改进”是组织运作之基础,是链接两个三角的“链条”,并转动着改进和创新的PDCA之轮。

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