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中煤协联合认证(北京)中心

至拟开展服务认证业务机构的一封信

各有关机构:

随着全球经济的快速发展,服务业在经济增长中的作用越来越突出,服务经济已经是推动各国经济不断发展的动力,成为各国经济的主体。 服务业需求大,前景看好,但服务管理和服务质量水平还有待于加强。通过合格评定活动可以提升服务质量、提升顾客满意水平、提升信息公开、提供透明、可信的消费环境,这一点在全世界已达成共识。

服务认证在中国,乃至全世界都是一个新兴的业务类别。国家认监委2014年在认证机构审批改革方案中提出,要大力发展服务认证业务。截至2016年11月底,获CNCA批准的服务认证机构已达到38家。

开展服务认证的条件之一是具有经CCAA注册的服务认证审核员。CCAA-103《服务认证审查员注册准则》(第1次修订)规定,注册服务认证审查员的途径有二个。途径一:参加每季度由CCAA组织的服务认证审查员通用知识考试,经考试合格,同时完成机构组织的专业知识培训,取得合格证后予以注册;途径二:参加经CCAA确认的服务认证通用知识课程培训,同时完成机构组织的专业知识培训,取得合格证明后予以注册。

截止目前,具备服务认证审查员通用知识培训资格的机构共3家,我中心是经CCAA确认的《服务认证通用知识培训》机构之一(培训课程确认号:CCAACSG-2016-003),培训所用教材由中煤协认证中心根据CCAA《认证培训课程确认准则》、《服务认证审查员通用知识培训课程大纲》(第2版)及《服务认证审查员通用知识考试大纲》等要求自行研发,同时中心开发的保养和修理专业课程也在CCAA成功备案,目前正在开发教育、物流等其他专业课程。中煤协认证中心愿与社会各界一道,为我国的服务认证认可事业贡献一份力量。

获得CCAA课程确认资格后,中心已成功举办2期培训班,课程设计及授课效果均获得了参培人员的一致好评。下面将开展服务认证及培训情况做一简单的介绍,以便拟开展服务认证业务的机构有个初步了解。

一、我国开展服务认证简介

我国于2005年开始启动服务认证,首先在体育行业进行试点,经过10余年的技术探索和努力,初步形成了一些规范、规则。开展的服务认证涉及体育服务、商品售后服务、绿色市场认证、汽车玻璃零配安装服务、软件评估等领域,共颁发1000余张“服务认证”证书,可以说服务认证还是一个尚需健全的认证业务类别。

二、服务认证领域简介

根据国家认监委2014年第38号公告,服务认证现共分为23个领域,具体见38号公告。

三、服务认证审查员注册简介

服务认证审查员注册在CCAA人员注册系统中进行,申请人注册条件如下:

1、教育经历:申请人应具有国家承认的大专(含)以上学历。

2、工作经历:具有大学专科学历的申请人应具备至少6年的全日制工作经历,具有大学本科学历的申请人应具备至少4年的全日制工作经历,具有硕士研究生及以上学历的申请人应具备至少2年的全日制工作经历。

3、专业工作经历:审查员申请人应具有至少2年以上专业工作经历。专业工作经历是指与服务提供有关的理论、技术、测量、评价、管理等 相关工作经历。

4、培训与考试经历:上传通用知识和专业知识考试合格证明。

四、服务认证审查员考试

《服务认证审查员注册准则》(第1次修订)中明确规定:“通用知识可参加CCAA确认的服务认证审查员通用知识课程的培训,或通过CCAA服务认证审查员通用知识考试。专业知识可参加相关的专业课程培训”。

但至今为止,尚无通过CCAA服务认证审查员通用知识考试的审查员,均参加通用知识课程培训。优点是可结合认证机构现有人员,通过率高。

五、中煤协服务认证审查员课程培训

1、培训对象:拟开展或正在开展服务认证业务的机构或个人。

2、培训内容:服务认证审查员注册所需的通用知识和保养和修理服务专业知识(可同时参加通用课程和专业课程,也可只参加其中的一门课程)。

3、培训时间及地点:培训时间共5天,其中通用知识4天,保养和修理专业知识1天。

具体开办时间、地点见中心每期的培训通知(在中心网站上可查,中心网址:www.ccacc.net.cn ),也可根据机构需求,本着就近原则定向开班。

4、报名人数:每班上限为60人。

5、培训费用:3400元/人(其中通用知识2800元/人、专业知识600元/人),包括培训费、资料费、证书费、考务费等。

6、联系方式

马文广:010-84297544/18811070787

贾君莹:010-84297514/13810439190

报名邮箱:zmxscy@126.com

中心地址:北京市朝阳区芍药居39号楼5层 邮编:100029

7、付款方式:请将培训费用于开班5日前拨至以下账户,并在银行汇款备注或附言中注明所交费用的项目(姓名、培训课程)。

户名:中煤协联合认证(北京)中心

开户银行:中国建设银行北京和平里支行

账号:11001018800056012989

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